Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En JAYMA, nuestra prioridad es la excelencia. Cada pieza pasa por un riguroso control de calidad (incluyendo pruebas de Diamond Tester para Moissanita) antes de ser enviada.

Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, operamos bajo las siguientes directrices:

1. POLÍTICA DE "VENTAS FINALES" (MADE TO ORDER) Todas las piezas de nuestra colección High-Ticket (Cadenas, Pulseras y Dijes fabricados bajo pedido) se consideran VENTA FINAL.

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por: Cambios de opinión, selección incorrecta de talla por parte del cliente o retrasos en paquetería ajenos a nuestra operación.

  • Al realizar tu compra, confirmas que has revisado la guía de tallas y entiendes los tiempos de producción (12-18 días hábiles).

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Tu inversión está protegida. Ofrecemos garantía de reemplazo o reembolso EXCLUSIVAMENTE en los siguientes casos:

  • La pieza llegó dañada o con piedras faltantes.

  • Recibiste un producto diferente al ordenado (error de modelo o color).

  • La pieza presenta defectos estructurales en el broche o engarzado.

⚠️ PLAZO DE REPORTE: Tienes un plazo de 48 horas naturales a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para reportar cualquier anomalía. Pasado este tiempo, se asume que la pieza llegó en perfectas condiciones.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO/REEMBOLSO Si tu caso cumple con la garantía por defectos, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a jaymacontacto@gmail.com  con el asunto: "Reclamo Orden #[TU NÚMERO]".

  2. Adjunta VIDEO CLARO (sin cortes) abriendo el paquete o mostrando el defecto a detalle con buena iluminación.

  3. Nuestro equipo evaluará la evidencia en un lapso de 24 horas.

  4. Si procede, te enviaremos una Guía de Retorno Pre-pagada.

4. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN Para que el cambio o reembolso sea válido, el artículo debe devolverse:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • En su embalaje original (Caja JAYMA, Bolsa OPP).

  • Con todos los accesorios incluidos (Certificado GRA, Tarjeta de Autenticidad).

  • Nota: Si falta el Certificado GRA, se descontará un 30% del valor del reembolso.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestras oficinas:

  • Cambio: Enviaremos una pieza nueva de reposición de inmediato (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolso: Si prefieres el dinero, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.